Informazioni obbligatorie IVASS e Reclami

1. Dati identificativi dell’intermediario

 CCA 1988 - S.R.L.S.
Codice fiscale: 16527921007 - Partita IVA: 16527921007
Nome del collaboratore/intermediario: Carotenuto Claudio

2. Iscrizione al Registro Unico degli Intermediari

CCA 1988 S.r.l.s. – iscrizione RUI n. E000729344 – Sezione E
Carotenuto Claudio – iscrizione RUI n. E000073005 – Sezione E
Inserire anche il link al sito IVASS dove è possibile consultare gli estremi dell’iscrizione al RUI.

3. Sede Legale

Comune: GENZANO DI ROMA - 00045
Indirizzo: CORSO ANTONIO GRAMSCI 20
Provincia: RM

4. Sede Operativa

Viale dei Cedri 51
00030 – San Cesareo (RM)

5. Recapiti

• Recapito telefonico diretto: 333 1937547
• Indirizzo email: claudio.carotenuto@axa-agenzie.it
• Indirizzo PEC: cca1988srls@pec.it

6. Vigilanza IVASS

L’intermediario è soggetto alla vigilanza dell’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
Gli estremi dell’iscrizione al Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi — RUI — possono essere verificati consultando il Registro pubblico degli intermediari sul sito istituzionale IVASS.

7. Reclami

Il cliente, il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato che intenda presentare un reclamo relativo a un contratto o servizio assicurativo può inoltrarlo per iscritto, indicando:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
• numero di polizza e nominativo del contraente;
• eventuale numero e data del sinistro;
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• descrizione chiara e sintetica del motivo del reclamo;
• ogni documento utile alla valutazione della richiesta.

I reclami relativi a contratti o servizi assicurativi distribuiti tramite AXA Assicurazioni S.p.A. possono essere inoltrati all’Ufficio Gestione Reclami della Compagnia con le seguenti modalità:

AXA Assicurazioni S.p.A. – Ufficio Gestione Reclami
Corso Como, 17
20154 Milano

Email: reclami@axa.it
PEC: reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it

È inoltre possibile utilizzare il modulo di richiesta/reclamo disponibile nella sezione “Contatti” del sito AXA.

La Compagnia fornisce riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell’intermediario, di suoi dipendenti o collaboratori, il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per consentire le necessarie integrazioni istruttorie e il contraddittorio con l’intermediario interessato.

Eventuali reclami ricevuti direttamente da CCA 1988 relativi all’attività di intermediazione assicurativa saranno trasmessi senza ritardo all’intermediario principale e/o alla Compagnia competente, dandone comunicazione al reclamante.

8. Reclamo all'IVASS

In caso di mancata risposta entro 45 giorni, oppure qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, è possibile rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
Il reclamo all’IVASS deve contenere:

• i dati identificativi del reclamante;
• l’indicazione dell’impresa di assicurazione e/o dell’intermediario di cui si lamenta l’operato;
• una descrizione chiara e sintetica del motivo del reclamo;
• copia del reclamo già inviato all’impresa/intermediario e dell’eventuale risposta ricevuta;
• ogni documento utile alla trattazione del caso.

Il reclamo può essere trasmesso all’IVASS secondo le modalità indicate sul sito istituzionale dell’Autorità, anche tramite PEC, email ordinaria, posta ordinaria o fax.

9. Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato possono avvalersi degli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Tra questi rientrano, ove applicabili:

• reclamo all’IVASS, nei casi previsti;
• ricorso all’Arbitro Assicurativo, quando ne ricorrano i presupposti;
• mediazione civile presso un organismo di mediazione iscritto negli appositi registri;
• negoziazione assistita tramite avvocato;
• conciliazione paritetica, se prevista per la specifica controversia;
• altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa o dalle condizioni di polizza.

Resta ferma in ogni caso la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria competente.